预付卡消费2025最新司法解释今日生效,消费者关心的这些问题有了明确答案了~

预付卡消费这事儿,健身、美容、教培、养老…哪儿都有。方便是方便,但坑也不少。交了钱,商家服务打折,甚至关门跑路,咱们的钱找谁要去?之前咱也写过,教培跑路、家长退费有多难?小盛律师带你了解真相

但,最近事情有了转机。最高法院刚出了个新解释(法释〔2025〕4号),今天(2025年5月1号)就开始施行了。专门管这预付式消费的纠纷。

商家出了问题,我的钱怎么办?

问: 健身房/理发店突然关门了,或者搬家到很远,我卡里的钱能退吗?

盛律师答:能。 新规写得很清楚,商家变更经营地点,让你去消费明显不方便了,或者承诺的不限次数服务提供不了了,或者干脆终止营业,还不按约定退款,甚至恶意躲着你,你都可以要求解除合同,把卡里剩下的钱退回来。 如果商家有欺诈行为(比如故意卷钱跑路),还可以要求惩罚性赔偿。  

问: 商家没跑路,但服务变差了,或者偷偷涨价了,这合理吗?

盛律师答: 不合理。 商家不能想当然,没经过你同意,就单方面提高价格或者降低服务质量。碰上这情况,你有权要求他们按原合同来,该赔的还得赔。  

问: 我办卡的时候有优惠/送了东西,现在退款怎么算?

盛律师答:得分情况。

  • 如果是商家的问题导致退款(比如上面说的跑路、服务变差),那计算你已经消费的部分时,要按你实际享受的折扣价或者优惠比例来算。不能按原价扣钱。  
  • 如果是你自己的原因要退款,那算你消费掉的部分时,一般就要按打折前的原价算了。商家送的东西,要不要折价还给商家,法院会综合考虑很多因素(比如赠品价值、合同金额、退款原因等)来决定。  

问: 如果商家经营困难,该清算但不清算,导致我损失了怎么办?

盛律师答: 可以追究清算义务人的责任。 新规说了,商家经营困难该清算的,得及时依法清算。如果该清算不清算,造成你损失了,你可以要求那些有义务组织清算的人(比如公司的股东、董事等)承担责任。  

合同和卡片本身的问题

问:合同里写“最终解释权归商家”,或者“办卡不退”,这种条款还有效吗?

盛律师答:无效!典型的“霸王条款”。新规明确了,如果合同条款排除你依法解除合同、要求退款的权利,或者不合理限制你转卡,或者说记名卡丢了不给补,或者允许商家单方面改价格、改服务,这些对消费者不公平、不合理的格式条款,都是无效的。  

问:办卡时没签书面合同,或者合同写得模棱两可怎么办?

盛律师答:按对你有利的解释来。如果没有书面合同,或者合同关键内容(比如质量、价格、期限、地点、方式)约定不清,出现了两种以上解释,新规支持消费者主张对自己有利的那种解释。  

问:卡(记名的)丢了能补办吗?

盛律师答:能。 记名卡丢了,你可以要求商家提供挂失和补办服务。合同里如果写了不给补办,那是无效的霸王条款。

问:卡里的钱用不完,能转给朋友吗?

盛律师答:一般可以。你把转让的事儿通知到商家,这转让对商家就生效了。你朋友(受让人)就可以去消费,也可以要求商家提供改名字、改密码的服务。不过注意,如果是“不限次卡”,别钻空子让多人用,损害商家利益。  

特殊情况怎么处理?

问: 我办了张健身年卡,结果后来生病了,医生说不能剧烈运动,能退卡吗?

盛律师答: 可以商量,商量不成可以诉讼解除,法院一般会支持的。如果因为身体健康等客观原因,导致你没法继续履行合同,这属于“情势变更”,不是你主观想违约。这种情况下,你可以先和商家协商。协商不成,可以请求法院变更或者解除合同。  

问: 给孩子报的培训班,孩子自己能签合同吗?钱能退吗?

盛律师答:看情况。

  • 如果是完全没民事行为能力的孩子(8周岁以下),他们签的合同,家长可以主张无效,要求退钱。  
  • 如果是限制民事行为能力的孩子(8周岁以上的未成年人),他们签的合同,除非经过家长同意、追认,或者合同金额、内容和他们的年龄智力相适应,否则家长也可以主张无效要求退款。当然,已经消费的部分,商家可以扣除相应费用 。这里也有个例外,就是法律禁止向未成年人提供的服务,比如网络游戏这些,就算消费了也能退款。

问:我是在商场里一个专柜办的卡,现在专柜撤了,能找商场吗?

盛律师答: 看商场有没有过错。如果商场租场地给商家时,没审核商家的资质、营业执照,导致没资质的商家跑路给你造成损失,你可以要求商场根据其过错承担责任。

问:办卡的是个加盟店,现在出问题了,能找品牌方(总部)吗?

盛律师答: 可能有机会。 如果品牌方(特许人)事先同意承担合同义务,或者事后追认了合同,或者特许合同约定你可以直接找他,或者他的行为让你有理由相信他会负责,那你可以找品牌方。即使没有这些情况,如果品牌方对你的损失扩大有过错,也可以要求他根据过错担责。  

盛律师的建议

我总跟来咨询的人说,预付卡这事儿,得多个心眼:办卡前,查查商家执照、信誉,别光听销售说得天花乱坠。充值别冲动,金额太大、期限太长的要小心。

一定要白纸黑字签书面合同,看清条款,特别是服务内容、价格、期限、退款规则。口头承诺不靠谱

然后保管好所有凭证:付款记录、合同、消费小票、跟商家的聊天记录,统统留好。万一扯皮,这就是证据。新规说了,商家要是控制着消费记录这些证据不给,法院可以采纳对咱消费者有利的说法。

如果真的遇到服务缩水、搬迁、有跑路风声,第一时间沟通。沟通无效,别犹豫,先找消协、市场监管部门投诉,或者直接去法院起诉。要是商家跑路,涉嫌诈骗,还可以报警。

法律是保护咱们老百姓的,遇到预付卡纠纷别怕事,了解新规,该主张的权利就得主张。最后祝大家都能安心消费,避开那些坑!

最后大家可以在这里下载新司法解释全文

盛菲

广东瑞轩律师事务所
执业律师/腾讯员工好评律师