软件包月自动扣费能申请退款吗？盛律师解读最新法院判例

现在这年代，手机上的不少 App 动不动就需要会员，开通的时候，用低价吸引你开连续包月或者连续包年。不少朋友开通后呢，就忘了这回事儿了。后面就算不用这个 App 了，每个月还是被扣钱。

时不时有朋友来问我，手机查账单的时候，才发现每个月都被某个 App 神不知鬼不觉地扣掉一笔钱，我都好久没用这个 App了，这钱能要回来吗？

今天我就给大家科普下，法律对自动续费是怎么规定的，看完之后，你不光知道怎么去要回你的钱，还知道为啥 App 厂商这么肆无忌惮的”悄悄扣费”了。

自动续费的套路

很多 App 在让你开会员的时候，套路都很深。首先是默认帮你勾选同意续费的选项，然后呢，用一行几乎看不清的灰色小字写着”到期自动续费”。并且呢在自动续费前也不给你发短信提醒，顶多在 App 某个犄角旮旯里发个”站内信”通知，你不打开 App 根本都看不到。

App 商家为啥要这么干呢？因为自动续费，对他们来说，就是个赚钱的利器。举个例子，如果让你一个月 15 块去买月卡，你可能用两个月就不用了。但如果你开了一个连续包月会员，每个月就算便宜很多，只要 10 块钱，但一不小心就自动扣了半年，商家就能赚 60 块。其实从业界数据来看，开通连续包月后，后续继续买的概率特别大，商家相当于有个很稳定的现金流了。

商家很喜欢你自动包月，但对有些不是很频繁使用 App 的人来说，自动续费就是个坑了。很多人都是被扣了好几个月才发现，这时候才想着去取消订阅，但已经白白花了不少钱了呢。很多人也不知道这钱能不能找商家退，刚好最近广州法院公开了一个案例，很有参考意义，我们来看看吧。

自动续费退费纠纷

案子基本情况是这样的：

唐先生花了3毛钱，开了某个网盘24小时的体验会员。结果第二天，平台就在没通知他的情况下，自动扣了29.9元续费。后面连续7个月，月月都扣。

唐先生发现后要求退款，客服说：“我们提前5天用App站内信通知你了。”

但那个所谓的”通知”，要点进好几层页面才能看到，App图标上连个红点提示都没有。

唐某觉得该公司做法太不地道了，在他购买体验会员时有意隐藏自动续费的提示，然后也没有以有效的方式提前通知，侵害其知情权，于是诉至法院请求退还扣除的费用共计239.2元。

这里我插几句话，有的人可能觉得这金额没多少，都不够起诉浪费的精力，很划不来。其实，正是因为有这种想法的人不少，人家公司才会这么干，才能赚到钱嘛。我个人是非常支持唐某的做法，正是因为这种较真，敢于维护自己权益的人的努力，才倒逼商家不耍小聪明。如果多一点这种较真，会利用法律保护自己权益的人，相信每个消费者都能获益。

法院怎么判？

先来说结果，法院一审判决：平台全额退款！这里公司还有点飘，不服一审判决提起上诉。后来广州市中级人民法院组织双方在二审达成”调解”。调解结果很值得玩味，该公司不仅全额退还扣款，还额外对唐某进行了补偿。估计是被法院做了思想工作(铁拳)，认识到自己的错误了吧。

为什么这么判？法院说得很清楚，平台的做法侵害了消费者的两个核心权利：知情权和自主选择权。法院认为，平台在唐某购买体验会员时，没有以显著方式提请消费者注意自动续费服务，侵害了唐某的知情权。在唐某不知情的情况下，平台自动扣款，侵害了唐某的自主选择权。

这种自动续费服务，法律其实规定的很明白，通俗点说，法律要求商家做好两件事：

1. 事前要让你”明示同意”：你开通服务的时候，平台必须清清楚楚地告诉你这是个会自动续费的服务，并且需要你主动勾选”同意”。那种默认勾选，或者用小字、灰色字藏起来的做法，都是违规的，这剥夺了你的自主选择权。
2. 扣款前要”显著提醒”：在马上要扣下一笔费用之前，平台有义务提醒你。什么是”显著提醒”？法院在这个案子里也明确了：必须是足以引起一般消费者注意的有效方式。像那种藏在 App 深处的站内信，根本不算”显著提醒”。发个短信、微信通知、或者 App 里弹出一个你不得不点的弹窗，这才叫显著提醒。

哈哈，感谢 2024年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》，在自动续费这里的规定，是真的为消费者着想的。

第十条　经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。

经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

盛律师说

回到文章开头的问题，如果发现自己被自动续费了，别怕麻烦，先取证。把你当时开通会员的页面、每月的扣费记录、以及找不到或看不到通知的证据，都截屏保存下来。

然后可以直接找平台客服，明确告诉他们，根据《消费者权益保护法》，他们没有做到”明示同意”和”显著提醒”，侵害了你的知情权和选择权，要求退还未经你明确同意的续费款项。如果客服不解决，就把你的证据和诉求，通过 12315 或小程序，向消费者协会投诉。

如果还是不行，自己可以尝试去互联网法院起诉，虽然花点时间和精力，但胜在有法可依，有理可循。法律是保护我们普通人的工具，但真的需要我们自己主动去争取。