闲鱼上的二手物品买卖，卖家不退不换约定有效吗？

前几天写了一篇关于七日无理由退货的法律科普文，网购商品竟不支持退货？90%人都不清楚的”七日无理由退货”法律规定，里面其实结合消费者权益保护法，聊了下为啥我们网购的时候，大部分商品都支持七日无理由退货。

然后今天家属问我，说看到有个帖子，贴主在问闲鱼发布的商品应该支持无理由退货吗？他在闲鱼卖一个路由，但是忘了在商品描述里说不支持无理由退货了。然后现在买家收到货后，觉得路由性能不行，要求退货。

我估计看过我前一篇文章的人，第一反应是要支持无理由退货吧，就算写了不支持无理由退货，这种网购商品也应该给退货。但事实真的如此吗？我先提醒下大家，闲鱼一般是专卖闲置物品的，虽然是网上买卖，但有点像线下交易一样，都是一锤子买卖。

所以呢，处理闲鱼上这种退货纠纷，其实有点不太一样，我们首先要看的一个点是，卖家的性质。

卖家的性质

这点很重要，可以说是决定不退不换是否有效的关键。法律上，我们把卖家分成两种。

第一种是闲鱼上，偶尔卖点闲置的普通人。 比如你我，家里有几件用不着的衣服、几本看过的书，挂在闲鱼上卖掉。这种情况下，我们不是网店的经营者，主要也不是以这个盈利为生的。

这种交易，主要看的是双方的约定。如果你在卖东西的时候，明确说了没质量问题不退不换，买家也同意了，那这个约定通常是有效的，法律会尊重你们之间的买卖协议。

有的人就有点疑问了，消费者权益保护法不是说网购的都要支持吗？这里如果不是经营者在出售闲置物品的话，其实不适用消费者权益保护法的。

还有一种，把闲鱼当生意的职业卖家。这类人，虽然打着个人闲置的旗号，但实际上是专门做二手买卖的。比如，他们会大量囤积二手商品，或者频繁地进行交易，甚至可能还有自己的网店。这种卖家，在法律上很可能被认定为经营者。只要是经营者，就得遵守《消费者权益保护法》。

对于这些职业卖家来说，他们单方面声明不退不换，是无效的。除非是法律规定的几种特殊商品（比如定作的、鲜活易腐的），否则，消费者就有权在收到商品七天内无理由退货。

可以退换货的其他情形

这里我也再补充说点，就算闲鱼上的卖家是普通人偶尔出售闲置，也约定了不退不换，但这不代表就可以高枕无忧。这里有个前提：你卖的东西必须和描述的一样。

如果买家收到的东西，和你的描述有严重出入，或者存在你没有告知的重大质量问题，那这个不退不换的约定就站不住脚了。这是诚信问题，跟“不退不换”没关系。

比如一个有裂缝的手机，你描述成轻微划痕，那买家还是有权找你退货的。或者你卖一个相机，描述说功能完好，结果买家到手发现根本开不了机。这种情况下，买家完全有权利要求你退货退款。因为你违反了最基本的诚实信用原则。

盛律师说

当然了，上面是法律基础，有时候咱们在闲鱼遇到纠纷，不可能上来就走诉讼。我们可以先沟通，心平气和地跟卖家聊，摆事实，讲法律道理。如果沟通不成，就在 APP 申请退款，把你的理由和证据（聊天记录、开箱视频、商品照片）都提交上去，闲鱼客服会根据双方的证据来做判断，给出处理意见。

当然了，真的对闲鱼客服处理结果不满意，再考虑要不要走法律程序了。